Politique d’expédition

1. Calcul des frais d'expédition

Étant donné que notre offre s'adresse à une clientèle professionnelle (B2B) avec des volumes et des destinations variables, les frais d'expédition ne sont pas calculés automatiquement dans le panier au moment de la commande sur le site.

Le coût du transport est déterminé après réception de la demande de commande, en fonction de :

• Poids et volume total de la marchandise.

• La destination de la livraison.

• Les éventuelles conditions commerciales convenues avec le client (par ex. Port franc à partir d'un montant minimum de commande, ou Port payé par le destinataire).

Le coût définitif de l'expédition sera clairement indiqué dans la Confirmation de commande que vous recevrez par e-mail de la part de notre service commercial.

2. Délais de traitement et de livraison

SARTEX s'engage à garantir un traitement rapide des commandes.

• Délais de préparation : Pour les marchandises en stock, la commande est généralement préparée et confiée au transporteur dans un délai de 48/72 heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande.

• Délais de transport : Une fois la marchandise confiée au transporteur, la livraison sur le territoire national s'effectue généralement en 2 à 4 jours ouvrables, sauf dans les zones difficiles d'accès ou en cas de force majeure.

Remarque : Les délais indiqués ci-dessus sont des estimations et ne sont pas contraignants. Toute urgence doit être signalée lors de la demande de commande.

3. Modalités d'expédition

Les expéditions sont effectuées par des transporteurs nationaux partenaires. Sinon, selon les accords conclus lors de la confirmation de la commande, il est possible de :

• Utiliser votre transporteur habituel (frais de port à votre charge).

• Effectuer l'enlèvement direct à notre entrepôt de Merone (CO), après notification « Marchandise prête ».

4. Expéditions internationales

Nous effectuons des expéditions sur tout le territoire européen et extra-européen. Pour les expéditions à l'étranger, les coûts et les délais varient considérablement. Nous vous invitons à nous envoyer votre demande de commande via le site : notre service export calculera le meilleur devis pour le transport et vous le communiquera dans la confirmation de commande.

5. Réception de la marchandise et réclamations

Au moment de la livraison de la marchandise par le transporteur, le client est tenu de vérifier que :

• Le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué dans le document de transport.

• L'emballage soit intact, non endommagé, ni mouillé ou altéré de quelque manière que ce soit, y compris au niveau des matériaux de fermeture (ruban adhésif ou cerclages).

Important : Tout dommage à l'emballage ou au produit, ou toute non-conformité du nombre de colis, doit être immédiatement contestés, en apposant la mention « RÉSERVE DE CONTRÔLE ÉCRITE » (en précisant le motif de la réserve, par ex. « emballage perforé », « emballage écrasé ») sur le bon de livraison du transporteur. Une fois le document du transporteur signé sans réserve, aucune contestation ne pourra être formulée concernant l'aspect extérieur de la marchandise livrée.