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Politique de remboursement

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à toutes les ventes effectuées par SARTEX SRL via le site www.sartex.eu ou par des canaux directs. Notre service étant réservé exclusivement aux clients professionnels (entreprises, revendeurs, grossistes titulaires d'un numéro de TVA), le droit de rétractation inconditionnel prévu par le Code de la consommation (décret législatif 206/2005) pour les consommateurs privés ne s'applique pas.

Nous n'acceptons pas les retours pour « changement d'avis » ni les échanges de marchandises non convenus et autorisés au préalable par la direction.

2. Retours pour défauts ou non-conformités

SARTEX garantit la qualité de ses produits. Toutefois, si le client constate :

  • Des défauts de fabrication ;

  • Des produits endommagés (non imputables au transport, voir la rubrique Expéditions) ;

  • Des divergences entre la commande confirmée et la marchandise reçue (par ex. article erroné) ;

Le Client est tenu de signaler l'anomalie au plus tard dans les 8 jours suivant la date de réception de la marchandise.

3. Procédure de demande de retour

Pour lancer une procédure de retour, le Client doit envoyer une notification écrite à sartex@sartex.eu en indiquant :

  1. Numéro de la confirmation de commande ou de la facture/bon de livraison de référence.

  2. Code et quantité des articles contestés.

  3. Description détaillée du défaut ou de la non-conformité.

  4. Photos jointes montrant clairement le problème.

Important : Aucune marchandise ne pourra être retournée sans l'autorisation de retour écrite préalable de SARTEX.

4. Conditions de la marchandise retournée

Les marchandises dont le retour a été autorisé doivent être renvoyées :

  • Dans leur emballage d'origine (le cas échéant) et accompagnées de toutes leurs pièces.

  • Emballée de manière adéquate afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont :

  • À la charge de SARTEX : En cas d'erreur de notre part (article erroné) ou de défaut de fabrication avéré.

  • À la charge du client : Dans tous les autres cas (par exemple, erreur de commande de la part du client).

5. Modalités de remboursement

Étant donné que le site ne gère pas les transactions automatiques (cartes de crédit/PayPal), le « remboursement » s'effectuera selon l'une des modalités suivantes, convenues avec le client :

  1. Remplacement : Envoi d'une nouvelle marchandise en remplacement de celle défectueuse lors de la première commande possible.

  2. Note de crédit : Émission d'une note de crédit pour une annulation partielle ou totale de la facture, dont le montant pourra être déduit des paiements ultérieurs ou remboursé par virement bancaire.

Aucun remboursement en espèces n'est effectué.

6. Adresse pour les retours

Une fois l'autorisation reçue, la marchandise devra être expédiée à :

SARTEX SRL Via delle Gallarane 10/12 22046 Merone (CO) Italie