FAQ
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Guida all'acquisto
Perchè è consigliabile creare un account?
Posso effettuare un ordine senza creare un account?
No, la creazione di un account è necessaria per visualizzare il listino riservato e poter effettuare ordini.
Sono un nuovo cliente, come posso ottenere un account?
Per ottenere un account registrati tramite l'apposito form. A seguito delle dovute verifiche l'account sarà attivato e riceverai un messaggio di conferma.
Sono già un cliente Sartex, cosa devo fare?
Se sei già un cliente Sartex richiedi l'attivazione di un account registrandoti. A seguito delle dovute verifiche l'account sarà attivato e riceverai un messaggio di conferma. Potrai così vedere i prezzi a te riservati ed effettuare ordini alle condizioni concordate.
Sono un utente privato, posso effettuare un ordine?
Siamo distributori B2B rivolti alle imprese, non effettuiamo vendita al dettaglio.
Ordini e spedizioni
Cos'è il minimo d'ordine e a quanto ammonta?
Il minimo d'ordine di 100,00€ IVA esclusa è l'importo minimo che deve essere raggiunto dal totale del tuo carrello per poter procedere al check-out.
I prezzi indicati sul sito comprendono l'IVA?
No, i prezzi indicati sul sito sono da intendersi IVA esclusa. L'IVA viene calcolata al momento del check-out.
In quanto tempo sarà preparato il mio ordine?
Gli ordini vengono solitamente evasi in 48h lavorative.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione viene effettuata alle condizioni concordate e confermate al momento dell'approvazione dell'account.
Da dove sarà spedito il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono evasi dalla nostra sede di Merone (CO).
Come posso tracciare il mio ordine?
A seguito della spedizione del tuo ordine riceverai per mail il nome e il codice del corriere da utilizzare per tracciare il tuo ordine.
Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Qualora il tuo ordine dovesse arrivare danneggiato o con l'imballo visibilmente compromesso devi apporre riserva scritta al corriere e contattarci via mail o telefono.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, è possibile modificare o annullare un ordine contattandoci, via mail o per telefono, prima della spedizione. In caso di aggiunte è possibile anche effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
Pagamenti, rimborsi e fatturazione
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carta di credito o debito della maggior parte dei Circuiti di pagamento e pagamenti tramite PayPal o Amazon Pay.
Per i clienti con pagamento posticipato valgono le condizioni e i metodi di pagamento espressamente concordati.
Come posso effettuare un reso?
Puoi esercitare il diritto di recesso contattandoci a seguito del ricevimento della merce, solo per eventuali prodotti difettati o merce non corrispondente a quella ordinata. Non saranno accettati resi per ripensamento o diverse ragioni da quelle menzionate. Nel caso in cui venga riscontrato il difetto lamentato, Sartex provvederà, in un termine congruo (10gg lavorativi), a provvedere al rimborso della somma pagata od in alternativa a sostituire il prodotto, se richiesto.