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Informativa sui rimborsi

1. Ambito di Applicazione

La presente politica si applica a tutte le vendite effettuate da SARTEX SRL tramite il sito www.sartex.eu o canali diretti. Essendo il nostro servizio riservato esclusivamente a Clienti Professionisti (aziende, rivenditori, grossisti con Partita IVA), non trova applicazione il Diritto di Recesso incondizionato previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) per i consumatori privati.

Non accettiamo resi per "ripensamento" o cambi merce non preventivamente concordati ed autorizzati dalla direzione.

2. Resi per Difetti o Non Conformità

SARTEX garantisce la qualità dei propri prodotti. Tuttavia, qualora il Cliente dovesse riscontrare:

  • Difetti di fabbricazione;

  • Prodotti danneggiati (non imputabili al trasporto, vedi punto Spedizioni);

  • Discrepanze tra l'ordine confermato e la merce ricevuta (es. articolo errato);

Il Cliente è tenuto a segnalare l'anomalia entro e non oltre 8 giorni dalla data di ricezione della merce.

3. Procedura di Richiesta Reso

Per avviare una pratica di reso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta a sartex@sartex.eu indicando:

  1. Numero della Conferma d'Ordine o della Fattura/DDT di riferimento.

  2. Codice e quantità degli articoli contestati.

  3. Descrizione dettagliata del difetto o della non conformità.

  4. Fotografie allegate che evidenzino chiaramente il problema.

Importante: Nessuna merce potrà essere restituita senza la preventiva Autorizzazione al Reso scritta da parte di SARTEX.

4. Condizioni della Merce Restituita

La merce autorizzata al rientro deve essere restituita:

  • Nel suo imballo originale (se presente) e completa di tutte le sue parti.

  • Imballata adeguatamente per evitare danni durante il trasporto di rientro.

Le spese di spedizione per il rientro della merce sono:

  • A carico di SARTEX: In caso di errore nostro (articolo sbagliato) o difetto di fabbricazione accertato.

  • A carico del Cliente: In tutti gli altri casi (es. errori di ordinazione da parte del cliente).

5. Modalità di Rimborso

Poiché il sito non gestisce transazioni automatiche (carte di credito/PayPal), il "rimborso" avverrà secondo una delle seguenti modalità, concordate con il Cliente:

  1. Sostituzione: Invio di merce nuova in sostituzione di quella difettosa nel primo ordine utile.

  2. Nota di Credito: Emissione di una nota di credito a storno parziale o totale della fattura, il cui importo potrà essere detratto dai pagamenti successivi o rimborsato tramite Bonifico Bancario.

Non si effettuano rimborsi in contanti.

6. Indirizzo per i Resi

Una volta ricevuta l'autorizzazione, la merce dovrà essere spedita a:

SARTEX SRL Via delle Gallarane 10/12 22046 Merone (CO) Italy